Defenda-se de reparações mal feitas

Jul242010

Escrito por deco proteste

Truques para evitar problemas

Antes de mandar arranjar o seu computador avariado, esteja preparado para tudo. Honestidade e competência é algo difícil de encontrar nesses serviços. Mostre que é um consumidor atento e exigente e muna-se de armas úteis para reclamar. Truques para evitar problemas

O consumidor tem um papel decisivo na luta por um serviço de melhor qualidade. Não se deixe intimidar pelo mundo das novas tecnologias. As regras são as mesmas para qualquer reparação. Antes de deixar o seu computador em quaisquer mãos, saiba como proceder para não ser enganado.

* Faça regularmente cópias de segurança dos seus documentos.
* Em caso de avaria, antes de entregar o computador, se possível, elimine do disco os ficheiros confidenciais ou de natureza pessoal.
* Procure a garantia do aparelho. Para evitar uma busca interminável, guarde toda a documentação e os programas do seu computador num único local. Se ainda não passaram dois anos (ou mais, se lhe ofereceram um prazo de garantia maior) depois da compra e, entretanto, não fez nenhum arranjo ou alterações em terceiros, leve-o a um serviço de assistência da marca. Não paga nada pela reparação, caso o problema não resulte de mau uso.
* Ao entregar um aparelho avariado, o técnico tem de examiná-lo e fazer um diagnóstico para poder apresentar um valor. Esta avaliação é quase sempre paga, mesmo que a reparação não seja aceite. Antes de mandar reparar, peça um orçamento e pergunte se este será cobrado, caso decida não avançar com a reparação.
* Informe-se das condições do serviço e deixe o seu contacto telefónico: avise o técnico de que qualquer reparação ou troca de peças não prevista, alterações no orçamento ou na data de entrega, têm de ser-lhe comunicadas antes.
* Mostre que é um cliente atento. Se substituírem peças, diga que quer as usadas.
* Exija um comprovativo de depósito do aparelho, com a identificação do reparador, do computador (marca e número de série) e seus acessórios (se for o caso) e a data de entrega. Enquanto o aparelho estiver à sua guarda, o serviço é responsável por ele.
* Na altura do levantamento e antes de pagar, verifique na presença do técnico se existe algum problema. Se houver, solicite logo a sua correcção.
* Peça sempre uma factura discriminada. Quando solicitada, os reparadores são obrigados a passá-la. Se se recusarem, peça de imediato o livro de reclamações. A fiscalização a esse nível, pela Autoridade de Segurança Alimentar e Económica, é essencial.

Reclame com uma factura completa

Para fazer valer os seus direitos, em caso de defeito da reparação, a factura deve conter outros elementos, além daqueles que a tornam válida em termos fiscais. Por isso, peça-a sempre discriminada, onde se identifique bem o aparelho reparado e descrever o trabalho e as peças substituídas (se for o caso). Tudo para que não restem dúvidas sobre quem fez o trabalho, quando e como.

Para os serviços de reparação, a lei não indica um prazo de garantia. Apenas menciona a possibilidade de o consumidor reclamar e exigir junto do reparador a correcção de defeitos detectados.

Se, ao receber o computador arranjado, identificar um defeito visível, o cliente deve recusar a reparação ou aceitá-la sob reserva, tendo um ano para exigir a sua eliminação. Caso se trate de um defeito oculto, não identificado quando receber o aparelho, pode denunciá-lo e exigir a correcção, desde que esse ocorra no máximo até dois anos após a reparação ser concluída.

Tal como as garantias dos aparelhos novos, se houver substituição de peças, os novos componentes estão protegidos durante dois anos.